Termos e Condições

Este documento ("Termos e Condições") estabelece as condições gerais para a utilização do serviço de suporte técnico e operacional Suporte Dinblu, oferecido pela Dinblu, com sede em Curitiba, Estado do Paraná ("Dinblu").

Ao acessar e utilizar o Suporte Dinblu, o Usuário concorda integralmente com estes Termos e Condições. Caso não concorde com qualquer disposição, o Usuário não deverá utilizar o serviço.

1. Definições

Dinblu: A empresa Dinblu, responsável por oferecer o Suporte Dinblu.
Suporte Dinblu: Sistema de suporte técnico e operacional da Dinblu, destinado a auxiliar os Usuários na utilização das soluções contratadas.
Usuário: Pessoa física ou jurídica que acessa e utiliza o Suporte Dinblu.

2. Finalidade e Abrangência do Suporte Dinblu

O Suporte Dinblu tem como finalidade principal oferecer suporte técnico e operacional para a utilização da plataforma da Dinblu, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas relacionados a recursos, gestão e controle de leads, oportunidades de negócios e controle de projetos.

Os tipos de suporte abrangidos incluem: suporte técnico, funcional, de configuração, de uso e financeiro.

3. Canais e Horário de Atendimento

O atendimento do Suporte Dinblu é realizado exclusivamente através de sistema de tickets, base de conhecimento e FAQs.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais e locais na cidade de Curitiba, Estado do Paraná. Não há um Acordo de Nível de Serviço (SLA) para tempo de resposta ou resolução de chamados. O suporte é ilimitado em termos de número de chamados ou tempo de atendimento durante a vigência do contrato.

4. Serviços Não Cobertos pelo Suporte

O Suporte Dinblu não abrange os seguintes serviços:

Problemas em sistemas de terceiros (softwares ou hardwares não fornecidos ou controlados pela Dinblu).
Customizações avançadas que exijam desenvolvimento de código ou funcionalidades específicas. Nesses casos, a Dinblu poderá, a seu critério, apresentar uma proposta complementar.
Treinamentos presenciais. A necessidade de uma proposta complementar para treinamentos presenciais será analisada pela Dinblu, caso a caso.

5. Acesso e Responsabilidades do Usuário

O acesso ao Suporte Dinblu é concedido ao Usuário mediante endereço de e-mail e senha, que são enviados por e-mail no momento das boas-vindas.

Ao utilizar o Suporte Dinblu, o Usuário compromete-se a:

Fornecer informações claras, precisas e completas sobre o problema ou dúvida.
Utilizar linguagem adequada e respeitosa, sem ofensas ou calúnias.
Ser específico na descrição do problema, incluindo exemplos e detalhes relevantes sempre que possível para facilitar a análise e a resolução.
Não compartilhar suas credenciais de acesso com terceiros.

6. Condutas Proibidas

É estritamente proibida qualquer tentativa de invasão, acesso não autorizado ou manipulação do sistema Suporte Dinblu. O Usuário também não deverá fazer uso indevido do serviço, nem enviar spam ou qualquer tipo de conteúdo indesejado através dos canais de suporte. A violação destas proibições poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato do acesso ao suporte, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Privacidade e Tratamento de Dados

A Dinblu garante o tratamento da privacidade dos dados do Usuário em conformidade com a legislação aplicável. O Usuário terá acesso a canais específicos para:

Solicitação de exclusão de dados, ressalvando que informações de propostas, orçamentos e invoices podem ser mantidas para fins legais e comerciais.
Exercício do direito de acesso aos seus dados.
Exercício do direito à portabilidade de dados.
Gestão de seu consentimento.
Exercício do direito de ser informado, sendo este Termo e Condição um dos meios de comunicação de tal direito.

As informações e dados fornecidos pelo Usuário durante o atendimento são utilizados exclusivamente para fins de suporte e comerciais, visando a melhoria do serviço e o atendimento das necessidades do Usuário.

8. Disponibilidade e Cobrança do Suporte

O Suporte Dinblu é contemplado mediante a existência e vigência de um contrato recorrente mensal das soluções ofertadas pela Dinblu, ou mediante solicitação e aprovação de proposta específica para o serviço. O custo de utilização da plataforma Suporte Dinblu é gratuito durante a vigência do contrato principal que o contempla.

As políticas de cobrança, condições de pagamento, reembolso, cancelamento ou suspensão do serviço de suporte são regradas exclusivamente pelo contrato principal das soluções Dinblu, não se aplicando de forma isolada ao serviço de suporte.

9. Propriedade Intelectual e Licença de Uso

A Dinblu é a única e exclusiva titular de todos os direitos de propriedade intelectual relacionados à sua marca "Suporte Dinblu", seu design, interface do usuário, funcionalidades desenvolvidas internamente, logotipos, conteúdo, e demais elementos visuais e conceituais que a distinguem.

O Usuário recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada para acessar e utilizar o Suporte Dinblu. Esta licença está intrinsecamente vinculada e condicionada à vigência do contrato principal de fornecimento das soluções da Dinblu. A licença de uso do Suporte Dinblu não concede ao Usuário qualquer direito sobre o código-fonte, metodologias internas ou outras propriedades intelectuais não explicitamente mencionadas como de sua titularidade.

10. Limitação de Responsabilidade e Exclusão de Garantias

A Dinblu não se responsabiliza por quaisquer perdas ou danos, diretos ou indiretos, resultantes do uso ou da incapacidade de uso do Suporte Dinblu, incluindo, mas não se limitando a, perdas de dados decorrentes de falha do Usuário, problemas de conectividade da parte do Usuário, uso indevido do sistema, ou falhas em equipamentos e softwares de terceiros. A responsabilidade da Dinblu, em qualquer caso, será limitada ao valor pago pelo Usuário para as soluções contratadas que dão direito ao suporte.

O Suporte Dinblu é oferecido "no estado em que se encontra", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas. A Dinblu não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros, seguro ou que qualquer defeito será corrigido. O Usuário reconhece e concorda que a utilização do Suporte Dinblu ocorre por sua conta e risco.

11. Disposições Gerais

11.1. Alterações nos Termos: A Dinblu reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão efetivadas imediatamente após sua publicação na plataforma do Suporte Dinblu, indicando a data da última atualização. A continuidade do uso do serviço após as alterações será considerada como aceitação dos novos Termos.

11.2. Rescisão/Suspensão do Acesso: A Dinblu poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou encerrar o acesso do Usuário ao Suporte Dinblu em caso de violação destes Termos e Condições, falta de pagamento das soluções contratadas ou encerramento do contrato principal de fornecimento das soluções.

11.3. Foro: Para dirimir quaisquer questões ou litígios decorrentes destes Termos e Condições, fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11.4. Legislação Aplicável: Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Data de atualização: 20/05/2025